新形势下民营医院专科连锁与集团化发展—锦欣模式分享

2019-11-04海尔产业金融

回顾新医改十年来,从2009年3月国家发布深化医药卫生体制改革意见,新一轮医改正式启动,医疗行业进入波澜壮阔快速发展的十年。国家为了解决看病难、看病贵的问题,加大医疗卫生体制和医保改革,放宽开设医疗机构的准入门槛,鼓励社会办医,民营医院如雨后春笋出现,走入一条康庄大道,但实际大环境下,民营医院“挑战与机遇”并存。

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国家不断出台政策鼓励社会资本办医,支持社会力量参与公立医院改制,限制公立医院数量与规模,放松医保定点要求,医护人员多点执业等。但在实际运营管理中,不断提高医疗技术及安全保障、提升服务与患者体验的需求;人才短缺;药品零加成、耗材零加成等使得民营医院在创收过程中遇到新限制;同时公立医院近年来更加注重内涵服务质量,非公医疗机构的生存空间受到明显压缩;民营医院品牌建设困局,仍然需要时间获取口碑积累及消费者认同。民营医院将从野蛮生长进入市场化优胜劣汰阶段,最后可以活下来一定是有技术质量、有服务温度、同时又符合国家监管的优质主体,民营医院发展已进入2.0时代。

集团化、多院区的发展格局已遍地开花,从单体医院1.0阶段发展到集团化2.0阶段,如何做好集团化管理和运营,把成功的单体医院运营模式成功的复制到整个集团或不同城市地区?这需要形成集团化联合运营网络,增强市场波动的抗震能力,完成人才、物资、技术、资金等资源共享,降低运营成本,集团化发展可驱动的要素增多,如何让各种要素之间能够形成“化学反应”,实现1+1>2的聚合效应?

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回顾锦欣集团发展历程,我们认为医院核心竞争力在于以价值观和文化为根本的医院品牌建设上。锦欣医疗集团拥有68年历史文化传承,形成医疗、养老、生殖及教育四大支柱板块,成为西南市场国际化健康产业集团。以锦欣医疗为例,集团发展秉承差异化发展路线,在医疗旗下投入发展4家医院,仍有1家内江锦欣筹备中,4家医院分别有不同定位,从服务基层、普通大众到中高端群体,以及延伸到医美板块,目前已形成西南地区医疗行业创新发展的先锋,同时也做到走出本土,迈向世界的国际化发展之路。

2018年6月8日,锦欣集团与资本集团私募基金(CapitalGroupPrivateMarkets)及德福资本(GLCapital)在四川锦欣妇女儿童医院举行旗下医疗板块控股平台股权交割仪式,生殖板块目前已在港交所上市。

四川锦欣妇女儿童医院、锦江生殖、成都市锦江区妇幼保健院、成都锦欣妇产科医院、成都锦欣精神病医院等机构整合了一支规模近200名的专业医护团队,于2018年3月26日正式成立“阳光妇幼医疗联盟”,以管理、技术、服务为纽带的协作组织,充分发挥医疗资源效能,建立优势互补、资源共享的运行机制。以四川锦欣妇女儿童医院为例,近三年平均年分娩量超1万例,从“锦欣妇幼”向“锦欣集团”迈出一条集团化发展之路。

集团化管理实践方面,锦欣集团注重专业化细分市场深耕,从产品精准定位、提高客户价值、开源节流等方面,完成内部资源整合,提供具有差异化的服务,在内部建立标准化程序管理,同时把管理模式复制到不同医院主体。

民营医院品牌化建设传递有4个重点:在专业技术上,是值得信赖的;在服务上,是温暖贴心的;价格合理透明、性价比高;硬件软件设计人性化、贴心舒适;在品牌传播上,从品牌文化、公益定位、热点时事、专业能力、医学科普、服务标准、成功案例等分享机制不断深化,在品牌建设上,强调跨界合作强强联合,在热点事件上相互结合。


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其次是事件营销,不断深化品牌形象,通过媒体传播活动、传递品牌价值;再次通过自媒体便利性建立消费者使用粘性,目前旗下自媒体拥有30万粉丝数,通过自媒体使用便利性,例如前期系统问诊挂号,后期通过内容营销分享,保持自媒体平台关注的持续性;

最后需要强化公益品牌定位,提升社会责任,目前锦欣集团连续十年进藏为藏同胞义诊、512汶川大地震、420庐山地震等灾情发生时第一时间提供援助,为所有城乡妇女提供免费宫颈癌、乳腺癌筛查等。

在优质服务建设上,锦欣认为优质服务是民营企业致胜法宝。首先是医护人员礼仪培训,再次服务流程设计是动态优化的,服务体验方便、快捷,服务场景完善。

在专科建设上,锦欣认为专科建设需要以创新为驱动,同时需以病人为中心,从科技创新、质量引领、运营支撑三个角度为病人提供综合性完善的服务及专业技术帮助。以锦欣生殖板块发展经验为例,在科技创新方面将领军人物、专业技术及多学科联合;在质量引领方面采用多学科协同助孕、中西医结合诊疗的模式;在运营支撑方面采用闭环服务模式,形成利他型生殖医联体。

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锦欣生殖专科建设主要提供不孕不育、生殖健康医疗集成服务,持续在科研和教学不断提升专科能力,依托科学研究、国际国内合作及顶尖专家团队,扩展科学研究方向,提高优势专科的学术影响力和国际国内领先地位。目前成立了生殖医学与遗传学研究所、博士后创新实践基地、四川省生殖医学甲级重点专科。

锦欣秉承着创新、务实、开拓、进取的管理理念,以及以患者满意为目标的工作标准,相信锦欣未来会走出更广阔的发展之路。

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发表时间:2019-11-04
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